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POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
PROCEDIMENTOS CORRETOS Á SEREM SEGUIDOS

A Decora Brasil tem grande preocupação em garantir a sua tranqüilidade e satisfação também nas compras realizadas em nosso site. Abaixo relataremos, com toda transparência nossa política em relação á trocas ou cancelamento de compras, orientando quais os procedimentos corretos á serem adotados.

A Decora Brasil entende que trocas e devoluções de mercadorias acontecem na seguintes situações:

Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação
Defeito de fabricação do produto
Erro operacional da Decora Brasil
Recebimento de mercadoria avariada
Cancelamento do pedido por iniciativa do cliente
Cancelamento por iniciativa da Decora Brasil

 

Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação

Caso você receba o produto e se arrependa, num prazo de até 7 dias da data da entrega, por algum motivo como:

• Não gostou da escolha que fez;
• Não verificou corretamente as medidas e o móvel ficou grande ou pequeno demais para o espaço;
Obs: Os tons de fibra sintética mesclados como o próprio nome diz, mesclam, não podendo ser considerados defeitos de fabricação pois essas variações são pertinentes as fibras não tendo como controlá-las. Caso o cliente não queira correr este risco, optar pelas cores chapadas: Branco, Preto, Palha, Branco Chocolate.

E como a Decora Brasil trabalha sob encomenda ou seja, o cliente escolhe a cor de fibra , altera medidas , escolhem tecidos e cores do alumínio que combinam com seu ambiente, a Decora Brasil se reservam o direito de cobrar uma multa no valor de 30% do valor do seu pedido, por arcar com essa peça especifica em estoque. O cliente deverá arcar também com as custas de frete para a devolução, além da obrigação de embalar o móvel como ele estava quando recebido (plástico bolha e papelão).

Outro quesito para aceitarmos de volta este produto sob encomenda, é que a peça deverá voltar intacta para a empresa, em sua embalagem original, munida de manuais (caso houver), e se for detectado uso do produto ou avaria, a Decora Brasil não aceitará o produto de volta.

 

Defeito de fabricação do produto

Se você receber um produto com defeito de fabricação, a Decora Brasil pede para que você tome as seguintes providencias:

Encaminhe-nos uma foto do produto, falando qual o problema com o mesmo, para o seguinte e-mail: decora_brasil@terra.com.br.

Constatado o defeito de fabricação após a análise das imagens, a Decora Brasil retirará o produto de sua casa, fazendo a troca do mesmo sem custo algum para o cliente o mais breve possível.

 

Erro operacional da Decora Brasil

Recebimento de mercadoria , diferente daquela comprada.

• Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que esta sendo recebida, já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente nossa central através do e-mail decora_brasil@terra.com.br, para que seja providenciado novo envio de mercadoria sem nenhum custo adicional .
• Caso a diferença não tenha sido notada no momento da entrega, você deverá informar nossa central de atendimento através do e-mail : decora_brasil@terra.com.br , que se encarregará de providenciar a troca sem nenhum custo ao cliente .
• As trocas poderão ser efetuadas apenas:
• Mediante a apresentação da nota fiscal de compra
• Com o produto intacto e completo, embalado, munidos de manuais, acessórios e complementos.

 

Recebimento De Mercadoria Avariada

Importante!
Ao receber o produto em sua casa , você deverá desembalá-lo, evitando o uso de estiletes para não danificar o produto, checando assim se não houve nenhum dano ou avaria no transporte.

A Decora Brasil procura fazer o possível para garantir o envio de produtos em perfeitas condições, mas como utilizamos serviços terceirizados de transporte, pedimos a gentileza de desembalá-lo e checar se esta tudo ok.

Caso você note algum problema (estrutura do móvel torta, amassada, danos em relação à fibra ou produto quebrado ..) por favor, não receba.

Você deverá anotar no verso da nota fiscal a seguinte frase “produto em desacordo com o meu pedido”, e relatar qual o problema especifico (ex: fibra cortada, avaria no transporte, amassado, ralado etc...)
Em seguida nos informe imediatamente pelo emai-l: decora_brasil@terra.com.br, sobre o problema.

Assim, o móvel voltará à empresa para fazermos a correção do problema, e enviaremos o mais breve possível, tendo o custo de transporte de ida e volta de nossa responsabilidade.

A partir do momento que o cliente recebe e aceita o móvel em sua casa, sem fazer esta verificação, ele esta avalizando que o móvel chegou em perfeitas condições em sua casa. Sendo assim, se o cliente notar algum problema futuro, as custas de transporte e da assistência correrão por conta do cliente.

POR TANTO, NÃO DEIXE DE CHECAR PEÇA POR PEÇA COM A TRANSPORTADORA EM SUA PORTA.

 

Cancelamento de pedido por iniciativa do cliente

• Se você fez uma compra conosco e se arrepender num prazo de 7 dias úteis da data de seu pedido, nos comunique através do e-mail decora_brasil@terra.com.br , colocando seus dados completos e o número de seu pedido e o motivo de seu arrependimento. Neste caso, a Decora Brasil fará o reembolso do seu dinheiro num prazo de 7 dias úteis, e cancelara seu pedido sem custo algum .

• Caso você faça esta solicitação de cancelamento após o sétimo dia do pedido, só será cancelado, caso este produto ainda não tenha entrado em produção.
• Se o seu pedido já estiver em produção, a Decora Brasil checará a possibilidade de encaminhar seu produto para outro cliente (caso tenhamos em andamento algum pedido com o mesmo produto do seu pedido). Caso não exista esta possibilidade de cancelamento do seu pedido, a Decora Brasil se reserva o direito de cobrar uma multa de 15% do valor do pedido para cancelá-lo, e fará o reembolso de seu dinheiro já abatido estes valores, num prazo de 7 dias úteis.

 

Cancelamento por iniciativa da Decora Brasil

• Impossibilidade de entrega por algum motivo.

Nestes casos, entraremos em contato com o cliente, informando sobre as dificuldades e decidindo juntos por:
. Um novo prazo de entrega;
. Cancelamento do item em questão;
. Ou troca por outro produto.

• Impossibilidade do débito

Caso não seja possível processar o pedido na forma de pagamento escolhida pelo cliente, entraremos em contato para informar as dificuldades e tentar encontrar alguma alternativa viável. Caso não seja possível efetuar o pagamento de nenhuma forma, o pedido será cancelado. Este cancelamento será sempre informado pela nossa central através de e-mail ou telefone.

 

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Em caso de dúvida entre em contato
Telefone: 0800 773 9998 (08h30 - 18h00)
e-mail: contato@decorabrasil.com.br.

 

   
 
 
 
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