POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
PROCEDIMENTOS CORRETOS Á SEREM SEGUIDOS

A Decora Brasil tem grande preocupação em garantir a sua tranqüilidade e satisfação também nas compras realizadas em nosso site. Abaixo relataremos, com toda transparência nossa política em relação á trocas ou cancelamento de compras, orientando quais os procedimentos corretos á serem adotados.

É de total responsabilidade do cliente, encargos extras, caso haja, conforme a legislação de seu estado para liberação da compra no posto fiscal de seu estado.

A Decora Brasil entende que trocas e devoluções de mercadorias acontecem na seguintes situações:

• Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação
• Defeito de fabricação do produto
• Erro operacional da Decora Brasil
• Erro operacional de transporte (terceirizado)
• Recebimento de mercadoria avariada
• Cancelamento por iniciativa da Decora Brasil

Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação

• Se você fez uma compra conosco e se arrepender, comunique através do e-mail contato@decorabrasil.com.br, colocando seus dados completos, o número de seu pedido e o motivo de seu arrependimento.

• Não gostou da escolha que fez;
• Não verificou corretamente as medidas e o móvel ficou grande ou pequeno demais para o espaço;
Obs:Os tons da linha  Madeira varanda,natural  e madeira  , como se tratam de produtos naturais , sofrem variação de tonalidade, não sendo caracterizado como defeito , já a linha de fibra sintética , possue fibras mescladas , que  como o próprio nome diz, mesclam, dando uma variação em sua tonalidade , não podendo ser considerados defeitos de fabricação pois essas variações são pertinentes as fibras não tendo como controlá-las. Caso o cliente não queira correr este risco, optar pelas cores chapadas: Branco, Preto, Palha, Branco Chocolate.

Não será efetuada troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação, de produtos onde as medidas padrão sofreram alterações por solicitação do cliente.

• Os Pedidos de produtos com PRAZO DE FABRICAÇÃO DE ATÉ 12 DIAS TEM PRAZO PARA CANCELAMENTO DE 1 DIA ÚTIL APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO sem multa, e pedidos de produtos com PRAZO DE FABRICAÇÃO SUPERIOR A 12 DIAS TEM PRAZO PARA CANCELAMENTO DE ATÉ 7 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. Neste caso, a Decora Brasil fará o reembolso do seu dinheiro ou o estorno no cartão de crédito em um prazo de 7 dias úteis, e cancelará o pedido sem custos ao cliente.

• Caso você faça esta solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para cancelamento, seu pedido somente será cancelado caso este produto ainda não tenha entrado em produção.

• Se o seu pedido estiver em produção, ou ja tenha sido produzido, como a Decora Brasil trabalha sob encomenda ou seja, o cliente escolhe a cor de fibra, altera medidas, escolhe os tecidos e cores da estrutura que combinam com seu ambiente a Decora Brasil checará a possibilidade de encaminhar seu produto para outro cliente (caso tenhamos em andamento algum pedido com o mesmo produto do seu pedido).

Caso não exista esta possibilidade, a Decora Brasil reserva-se o direito de devolver ao cliente 50% do valor do produto, além de descontar o valor pago pela RT paga ao profissional, caso exista esta indicação de profissional, e fará o reembolso de seu dinheiro já abatido estes valores, num prazo de 7 dias úteis.

O cliente deverá arcar também com as custas de frete para a devolução, caso o pedido ja tenha sido despachado, além da obrigação de embalar o móvel como ele estava quando recebido (plástico bolha e papelão).

Caso sua opção de pagamento tenha sido Cartão de Crédito, para que possa ser efetuado o cancelamento deverá ser depositado primeiramente o valor da multa em nossa conta corrente.

Pedidos através de Financiamento não poderão ser cancelados.

Outro quesito para aceitarmos de volta este produto sob encomenda, é que a peça deverá voltar intacta para a empresa, em sua embalagem original, munida de manuais (caso houver), e se for detectado uso do produto ou avaria, a Decora Brasil não aceitará o produto de volta.

Pedidos corporativos e/ou pedidos efetuados através de financiamento bancário ABN-Amro Bank não poderão ser cancelados após a confirmação do pagamento e assinatura do contrato.

Defeito de fabricação do produto

Ao receber um produto com defeito de fabricação, a Decora Brasil pede para que você tome as seguintes providências:

- Entre em contato por e-mail relatando qual o problema encontrado e se possível envie uma foto do produto onde possa ser identificado o problema. (envie para: contato@decorabrasil.com.br).

- Após este primeiro contato, indicaremos que o produto seja embalado para que seja encaminhando ao fabricante.

- Avise-nos através do e-mail: contato@decorabrasil.com.br quando o produto estiver disponível, para agendarmos a coleta pela transportadora.

- Caso seja constatado Defeito de Fabricação, o produto será corrigido/consertado e encaminhado novamente para o cliente sem custo algum.

- Caso não seja constatado Defeito de Fabricação e sim uso incorreto do produto, o cliente deverá arcar com os custos de transporte e também com o custo de reforma do produto caso seja possivel e fetuar a reforma. Neste caso o pagamento deverá ser efetuado antecipadamente para que o produto seja reformado e enviado novamente ao cliente.

- Se mesmo após constatado o defeito e ter disponibilizado a correção o cliente optar pela devolução do produto, a Decora Brasil reserva-se o direito de devolver ao cliente 50% do valor do produto, além de descontar o valor pago pela RT paga ao profissional, caso exista esta indicação de profissional.

- Os 50% complementares serão considerados como o valor cobrado referente a uma multa por desistência. Caso o pagamento tenha sido parcelado no cartão, o reembolso será feito através de depósito bancário em conta corrente conforme as parcelas sejam debitadas.

Erro operacional da Decora Brasil

Recebimento de mercadoria , diferente daquela comprada.

• Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que esta sendo recebida, já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente nossa central através do e-mail contato@decorabrasil.com.br, para que seja providenciado novo envio de mercadoria sem nenhum custo adicional .
• Caso a diferença não tenha sido notada no momento da entrega, você deverá informar nossa central de atendimento através do e-mail : contato@decorabrasil.com.br , que se encarregará de providenciar a troca sem nenhum custo ao cliente .
• As trocas poderão ser efetuadas apenas:
• Mediante a apresentação da nota fiscal de compra
• Com o produto intacto e completo, embalado, munidos de manuais, acessórios e complementos.

Erro operacional de transporte (terceirizado)

A DecoraBrasil terceiriza todo o serviço de transporte/entrega dos produtos, trabalhamos com empresas conceituadas no mercado porém não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no prazo de entrega visto que informamos ao cliente o prazo estipulado pela transportadora, impossibilitando assim o cancelamento da compra por este motivo.

A empresa se propõe a disponibilizar o rastreamento do pedido junto a transportadora e informar o cliente por e-mail ou telefone.

Contamos com sua compreensão.

Recebimento de Mercadoria Avariada

Importante!
Ao receber o produto em sua casa, você deverá desembalá-lo, evitando o uso de estiletes para não danificar o produto, checando assim se não houve nenhum dano ou avaria no transporte.

A Decora Brasil procura fazer o possível para garantir o envio de produtos em perfeitas condições, mas como utilizamos serviços terceirizados de transporte, pedimos a gentileza de desembalá-lo e checar se esta tudo ok.

Caso você note algum problema (estrutura do móvel torta, amassada, danos em relação à fibra ou produto quebrado ..) por favor, não receba.

Você deverá anotar no verso da nota fiscal a seguinte frase “produto em desacordo com o meu pedido”, e relatar qual o problema especifico (ex: fibra cortada, avaria no transporte, amassado, ralado etc...)
Em seguida nos informe imediatamente pelo e-mail: contato@decorabrasil.com.br, sobre o problema.

Assim, o móvel voltará à empresa para fazermos a correção do problema, e enviaremos o mais breve possível, tendo o custo de transporte de ida e volta de nossa responsabilidade.

A partir do momento que o cliente recebe e aceita o móvel em sua casa, sem fazer esta verificação, ele esta avalizando que o móvel chegou em perfeitas condições em sua casa. Sendo assim, se o cliente notar algum problema futuro, as custas de transporte e da assistência correrão por conta do cliente.

POR TANTO, NÃO DEIXE DE CHECAR PEÇA POR PEÇA COM A TRANSPORTADORA EM SUA PORTA.

Cancelamento por iniciativa da Decora Brasil

• Impossibilidade de entrega por algum motivo.

Nestes casos, entraremos em contato com o cliente, informando sobre as dificuldades e decidindo juntos por:
. Um novo prazo de entrega;
. Cancelamento do item em questão;
. Ou troca por outro produto.

• Impossibilidade do débito

Caso não seja possível processar o pedido na forma de pagamento escolhida pelo cliente, entraremos em contato para informar as dificuldades e tentar encontrar alguma alternativa viável. Caso não seja possível efetuar o pagamento de nenhuma forma, o pedido será cancelado. Este cancelamento será sempre informado pela nossa central através de e-mail ou telefone.

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Em caso de dúvida entre em contato
Telefone: (Atendimento: Seg. a Sexta: 9h às 18h - Sábado: 8h30 às 12h30)
e-mail: contato@decorabrasil.com.br.