POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
PROCEDIMENTOS CORRETOS Á SEREM SEGUIDOS

A Decora Brasil tem grande preocupação em garantir a sua tranqüilidade e satisfação também nas compras realizadas em nosso site. Abaixo relataremos, com toda transparência nossa política em relação á trocas ou cancelamento de compras, orientando quais os procedimentos corretos á serem adotados.

A Decora Brasil entende que trocas e devoluções de mercadorias acontecem na seguintes situações:

• Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação
• Defeito de fabricação do produto
• Erro operacional da Decora Brasil
• Recebimento de mercadoria avariada
• Cancelamento do pedido por iniciativa do cliente
• Cancelamento por iniciativa da Decora Brasil

Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação

Caso você receba o produto e se arrependa, num prazo de até 7 dias da data da entrega, por algum motivo como:

• Não gostou da escolha que fez;
• Não verificou corretamente as medidas e o móvel ficou grande ou pequeno demais para o espaço;
Obs: Os tons de fibra sintética mesclados como o próprio nome diz, mesclam, não podendo ser considerados defeitos de fabricação pois essas variações são pertinentes as fibras não tendo como controlá-las. Caso o cliente não queira correr este risco, optar pelas cores chapadas: Branco, Preto, Palha, Branco Chocolate.

E como a Decora Brasil trabalha sob encomenda ou seja, o cliente escolhe a cor de fibra , altera medidas , escolhem tecidos e cores do alumínio que combinam com seu ambiente, a Decora Brasil se reservam o direito de cobrar uma multa no valor de 30% do valor do seu pedido, por arcar com essa peça especifica em estoque. O cliente deverá arcar também com as custas de frete para a devolução, além da obrigação de embalar o móvel como ele estava quando recebido (plástico bolha e papelão).

Outro quesito para aceitarmos de volta este produto sob encomenda, é que a peça deverá voltar intacta para a empresa, em sua embalagem original, munida de manuais (caso houver), e se for detectado uso do produto ou avaria, a Decora Brasil não aceitará o produto de volta.

Defeito de fabricação do produto

Se você receber um produto com defeito de fabricação, a Decora Brasil pede para que você tome as seguintes providencias:

Encaminhe-nos uma foto do produto, falando qual o problema com o mesmo, para o seguinte e-mail: decora_brasil@terra.com.br.

Constatado o defeito de fabricação após a análise das imagens, a Decora Brasil retirará o produto de sua casa, fazendo a troca do mesmo sem custo algum para o cliente o mais breve possível.

Erro operacional da Decora Brasil

Recebimento de mercadoria , diferente daquela comprada.

• Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que esta sendo recebida, já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente nossa central através do e-mail decora_brasil@terra.com.br, para que seja providenciado novo envio de mercadoria sem nenhum custo adicional .
• Caso a diferença não tenha sido notada no momento da entrega, você deverá informar nossa central de atendimento através do e-mail : decora_brasil@terra.com.br , que se encarregará de providenciar a troca sem nenhum custo ao cliente .
• As trocas poderão ser efetuadas apenas:
• Mediante a apresentação da nota fiscal de compra
• Com o produto intacto e completo, embalado, munidos de manuais, acessórios e complementos.

Recebimento De Mercadoria Avariada

Importante!
Ao receber o produto em sua casa , você deverá desembalá-lo, evitando o uso de estiletes para não danificar o produto, checando assim se não houve nenhum dano ou avaria no transporte.

A Decora Brasil procura fazer o possível para garantir o envio de produtos em perfeitas condições, mas como utilizamos serviços terceirizados de transporte, pedimos a gentileza de desembalá-lo e checar se esta tudo ok.

Caso você note algum problema (estrutura do móvel torta, amassada, danos em relação à fibra ou produto quebrado ..) por favor, não receba.

Você deverá anotar no verso da nota fiscal a seguinte frase “produto em desacordo com o meu pedido”, e relatar qual o problema especifico (ex: fibra cortada, avaria no transporte, amassado, ralado etc...)
Em seguida nos informe imediatamente pelo emai-l: decora_brasil@terra.com.br, sobre o problema.

Assim, o móvel voltará à empresa para fazermos a correção do problema, e enviaremos o mais breve possível, tendo o custo de transporte de ida e volta de nossa responsabilidade.

A partir do momento que o cliente recebe e aceita o móvel em sua casa, sem fazer esta verificação, ele esta avalizando que o móvel chegou em perfeitas condições em sua casa. Sendo assim, se o cliente notar algum problema futuro, as custas de transporte e da assistência correrão por conta do cliente.

POR TANTO, NÃO DEIXE DE CHECAR PEÇA POR PEÇA COM A TRANSPORTADORA EM SUA PORTA.

Cancelamento de pedido por iniciativa do cliente

• Se você fez uma compra conosco e se arrepender num prazo de 7 dias úteis da data de seu pedido, nos comunique através do e-mail decora_brasil@terra.com.br , colocando seus dados completos e o número de seu pedido e o motivo de seu arrependimento. Neste caso, a Decora Brasil fará o reembolso do seu dinheiro num prazo de 7 dias úteis, e cancelara seu pedido sem custo algum .

• Caso você faça esta solicitação de cancelamento após o sétimo dia do pedido, só será cancelado, caso este produto ainda não tenha entrado em produção.
• Se o seu pedido já estiver em produção, a Decora Brasil checará a possibilidade de encaminhar seu produto para outro cliente (caso tenhamos em andamento algum pedido com o mesmo produto do seu pedido). Caso não exista esta possibilidade de cancelamento do seu pedido, a Decora Brasil se reserva o direito de cobrar uma multa de 15% do valor do pedido para cancelá-lo, e fará o reembolso de seu dinheiro já abatido estes valores, num prazo de 7 dias úteis.

Cancelamento por iniciativa da Decora Brasil

• Impossibilidade de entrega por algum motivo.

Nestes casos, entraremos em contato com o cliente, informando sobre as dificuldades e decidindo juntos por:
. Um novo prazo de entrega;
. Cancelamento do item em questão;
. Ou troca por outro produto.

• Impossibilidade do débito

Caso não seja possível processar o pedido na forma de pagamento escolhida pelo cliente, entraremos em contato para informar as dificuldades e tentar encontrar alguma alternativa viável. Caso não seja possível efetuar o pagamento de nenhuma forma, o pedido será cancelado. Este cancelamento será sempre informado pela nossa central através de e-mail ou telefone.

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Em caso de dúvida entre em contato
Telefone: 0800 773 9998 (08h30 - 18h00)
e-mail: contato@decorabrasil.com.br.